“Não sei o que fiz de errado”, diz jogador de 50 anos banido após 20 anos de World of Warcraft

Um jogador identificado como I_am_Zaud, de 50 anos, teve a conta de World of Warcraft banida de forma permanentemente. Após recurso, a punição caiu para 6 meses. A Blizzard não informou qual ação específica gerou a penalidade. O histórico do jogador soma mais de 20 anos sem punições. Ele afirma que joga sozinho "100% do tempo" e que nunca usou bots, hacks ou cheats. O primeiro retorno do suporte indicou reavaliação do caso. O resultado foi apenas a redução da pena.

No segundo contato, o jogador pediu o motivo exato do ban. Recebeu resposta automática com referência genérica aos termos de uso. No terceiro pedido, voltou a solicitar detalhes e mencionou prejuízo financeiro por pagar assinatura anual. A resposta informou que não haveria nova revisão. Em uma quarta tentativa, enviou lista de addons utilizados para verificar possível conflito. O sistema confirmou o ticket e, segundo ele, o histórico desapareceu depois.

O caso ganhou um vídeo no YouTube, o primeiro publicado por I_am_Zaud. Ele relata que jogou com o pai e o filho ao longo dos anos e que hoje joga sozinho. O foco do vídeo é a falta de justificativa concreta para a punição. "Esta conta não é apenas um conjunto de personagens e conquistas. É um registro de 20 anos de memórias, amizades, experiências familiares e um capítulo importante da minha vida", disse no vídeo.

O que ele pede é transparência. "Se foi um falso positivo, reverta a ação e restaure o tempo perdido. Se foi legítimo, explique o que aconteceu para eu poder corrigir." Ele aceita o ban de 6 meses: "É um ban de 6 meses. Vou voltar em novembro, mas não sei se quero voltar. Não sei o que fiz de errado."

Ele apoia ação contra bots, automação, sistemas de IA para processar reports, mas diz: "automação nunca deve substituir completamente o suporte ao cliente significativo, porque pessoas cometem erros. Sistemas cometem erros. E quando erros acontecem, clientes precisam de um caminho para entender o que ocorreu", completa.

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Fonte: Hardware.com.br